{"id":27033,"date":"2024-12-10T08:45:01","date_gmt":"2024-12-10T07:45:01","guid":{"rendered":"https:\/\/radioleinewelle.de\/?p=27033"},"modified":"2024-12-10T08:45:03","modified_gmt":"2024-12-10T07:45:03","slug":"gegen-servicefrust-neues-onlinetool-der-verbraucherzentrale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radioleinewelle.de\/index.php\/2024\/12\/10\/gegen-servicefrust-neues-onlinetool-der-verbraucherzentrale\/","title":{"rendered":"Gegen Servicefrust &#8211; Neues Onlinetool der Verbraucherzentrale"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Immer wieder beklagen sich Verbraucher dar\u00fcber, dass sie Probleme mit dem Kundendienst haben, etwa wenn es zu Lieferverz\u00f6gerungen, technischen Problemen oder Vertrags\u00e4nderungen kommt. Nicht immer bekommen sie dann von ihren Vertragspartnern die Hilfe oder die Informationen, die sie brauchen. H\u00e4ufige Beschwerden sind: schlechte oder keine Erreichbarkeit \u2013 zum Teil nur \u00fcber teure 0180-Nummern, schlechte Qualit\u00e4t des Kundenservice, fehlende oder unzureichende Dokumentation von Anliegen. Um hier konkret weiterzuhelfen, haben die Verbraucherzentralen ein Online-Tool entwickelt, mit dessen Hilfe sich Betroffene Musterschreiben f\u00fcr die g\u00e4ngigsten Probleme mit dem Kundenservice erstellen lassen k\u00f6nnen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Unternehmen nicht erreichbar sind, Absprachen nicht einhalten oder Kunden ihre Anliegen immer wieder neu vortragen m\u00fcssen, ist das nicht nur \u00e4rgerlich, es kann auch dazu f\u00fchren, dass die Unternehmen die Rechte von Verbrauchern verletzen. Die Digitalisierung vieler Prozesse f\u00fchrt au\u00dferdem dazu, dass klassische Kommunikationswege, wie der Weg in die Filiale, immer h\u00e4ufiger nur noch eingeschr\u00e4nkt zur Verf\u00fcgung stehen. \u201eFalschausk\u00fcnfte oder nicht vorhandene Kontakt-daten k\u00f6nnen auch vertragliche Konsequenzen haben, etwa wenn es gilt, wichtige Fristen einzuhalten\u201c, erkl\u00e4rt Peter Lassek, Leiter der Fachgruppe Verbraucherrecht. \u201eMit dem neuen Angebot m\u00f6chten wir daher Verbrauchern helfen, ihre Rechte durchzusetzen\u201c, so Lassek weiter. Unternehmen, die ihren Kunden Steine in den Weg legen, k\u00f6nnen so zur Erf\u00fcllung ihrer gesetzlichen und vertraglichen Pflichten aufgefordert werden.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p>Das Online-Tool ist ab sofort kostenfrei auf der Website der Verbraucherzentralen unter&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.verbraucherzentrale-hessen.de\/kundenhilfe\">www.verbraucherzentrale-hessen.de\/kundenhilfe<\/a>&nbsp;verf\u00fcgbar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Bei individuellen Fragen hilft die Beratung der Verbraucherzentrale Hessen. Terminvereinbarung \u00fcber&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.verbraucherzentrale-hessen.de\/beratung-he\">www.verbraucherzentrale-hessen.de\/beratung-he<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Symbolbild<\/strong> von <a href=\"https:\/\/pixabay.com\/de\/users\/wokandapix-614097\/?utm_source=link-attribution&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=image&amp;utm_content=2355701\">WOKANDAPIX<\/a> auf <a href=\"https:\/\/pixabay.com\/de\/\/?utm_source=link-attribution&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=image&amp;utm_content=2355701\">Pixabay<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Immer wieder beklagen sich Verbraucher dar\u00fcber, dass sie Probleme mit dem Kundendienst haben, etwa wenn es zu Lieferverz\u00f6gerungen, technischen Problemen oder Vertrags\u00e4nderungen kommt. Nicht immer bekommen sie dann von ihren Vertragspartnern die Hilfe oder die Informationen, die sie brauchen. 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