{"id":5818,"date":"2021-03-05T05:54:36","date_gmt":"2021-03-05T04:54:36","guid":{"rendered":"https:\/\/radioleinewelle.de\/?p=5818"},"modified":"2021-03-05T05:54:36","modified_gmt":"2021-03-05T04:54:36","slug":"oepnv-kundenbarometer-2020-goettinger-verkehrsbetriebe-auf-platz-3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radioleinewelle.de\/index.php\/2021\/03\/05\/oepnv-kundenbarometer-2020-goettinger-verkehrsbetriebe-auf-platz-3\/","title":{"rendered":"\u00d6PNV-Kundenbarometer 2020: G\u00f6ttinger Verkehrsbetriebe auf Platz 3"},"content":{"rendered":"\n<p>Seit mehreren Jahren beteiligen sich die G\u00f6ttinger Verkehrsbetriebe (G\u00f6VB) am \u00d6PNV-Kundenbarometer. Die Kantar-Studie untersuchte auch 2020 unterschiedliche Bereiche bei 27 \u00d6PNV-Anbietern, um die Qualit\u00e4tswahrnehmung der Fahrg\u00e4ste zu ermitteln. Die Zufriedenheit der Fahrg\u00e4ste mit dem \u00d6PNV ist wider Erwarten w\u00e4hrend der Pandemie gr\u00f6\u00dftenteils gestiegen.<\/p>\n\n\n\n<p>Dennoch wurde auch deutlich, wie sich die Nutzung des \u00d6PNVs in der Pandemie ver\u00e4ndert hat. Es ist ein deutlicher R\u00fcckgang der Nutzung zu erkennen, was sich auch in den Zahlen des Kundenbarometers zeigt: Zwischen 20 und 40 Prozent der vormaligen \u00d6PNV-Nutzer haben im Verlauf der Pandemie den \u00f6ffentlichen Verkehrsmitteln vollst\u00e4ndig den R\u00fccken gekehrt. Gr\u00fcnde f\u00fcr die Seltener-\/Nichtnutzung sind vor allem, dass Freizeit- und Berufswege weggefallen sind sowie Angst vor Ansteckung und vor vollen Fahrzeugen. Fast 50 Prozent aller Fahrg\u00e4ste bleiben weiterhin \u00d6PNV-Nutzer.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mehr als 16.000 \u00d6PNV-Nutzer wurden nach den Lockerungen des ersten Lockdowns im September 2020 bis zum Beginn des sogenannten weichen Lockdowns im November 2020 befragt. Anders als erwartet lagen die meisten Zufriedenheitswerte \u00fcber den Werten des vergangenen Jahres vor der Pandemie. Bei den meisten teilnehmenden Unternehmen ist die Zufriedenheit der Fahrg\u00e4ste gestiegen, so auch bei der G\u00f6VB, die im Bereich der Globalzufriedenheit einen sehr guten dritten Platz belegt haben. Die Globalzufriedenheit mit dem Nahverkehrsunternehmen h\u00e4ngt von verschiedenen Faktoren in unterschiedlicher St\u00e4rke ab. Neben den \u2013 bekannten \u2013 wichtigen Faktoren wie Angebot, Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis und P\u00fcnktlichkeit ist in diesem Jahr zus\u00e4tzlich die Zufriedenheit mit dem Krisenmanagement des Verkehrsunternehmens bez\u00fcglich der Corona-Pandemie von gro\u00dfer Bedeutung.<\/p>\n\n\n\n<p>Den h\u00f6chsten Zufriedenheitswert erzielt die&nbsp;<a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.goevb.de\/\" target=\"_blank\">G\u00f6VB&nbsp;<\/a>&nbsp;in der Kategorie \u201eelektronisches Ticket\u201c, gefolgt von \u201eHandyticket\u201c und \u201eApps und mobile Informationen f\u00fcr das Smartphone\u201c. Hier wird deutlich, dass die Anstrengungen der G\u00f6VB im Gebiet des elektronischen Vertriebs der vergangenen Jahre erfolgreich waren. Die Fahrg\u00e4ste geben der G\u00f6VB in f\u00fcnf der 31 Kategorien ein \u201esehr gut\u201c, in elf ein \u201egut\u201c, in f\u00fcnf ein \u201eeher gut\u201c, in zwei ein \u201edurchschnittlich\u201c. So werden die wichtigen Merkmale wie \u201eBeratung in den Kundenzentren\u201c, \u201eP\u00fcnktlichkeit\u201c und \u201eFreundlichkeit des Fahrpersonals\u201c von&nbsp;Fahrg\u00e4sten der G\u00f6VB als (sehr) gut bewertet. Auch die \u201eAktivit\u00e4ten der G\u00f6VB zur Umweltschonung\u201c sowie die Fahrplanauskunft werden positiv beurteilt. Das Krisenmanagement der G\u00f6VB im Umgang mit der Corona-Pandemie wird mit \u201eeher gut\u201c bewertet. Gegen\u00fcber dem Kundenbarometer 2019 wird die G\u00f6VB 2020 in fast allen Kategorien besser bewertet.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Bild von&nbsp;<a href=\"https:\/\/pixabay.com\/de\/?utm_source=link-attribution&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=image&amp;utm_content=2531578\">Pixabay<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seit mehreren Jahren beteiligen sich die G\u00f6ttinger Verkehrsbetriebe (G\u00f6VB) am \u00d6PNV-Kundenbarometer. 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